3月16日，市水務(wù)集團召開(kāi)3月?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)月度工作推進(jìn)會(huì )，集團副總經(jīng)理趙永力出席會(huì )議。

會(huì )上，集團營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心對2月份12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)受理及扣分情況進(jìn)行了通報，市引黃供水公司、市自來(lái)水公司、博山津源供水公司對供水服務(wù)熱線(xiàn)應訴處置、營(yíng)業(yè)數據、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、表務(wù)管理和供水糾紛等工作進(jìn)行了匯報，中銳公司對插卡式預付費水表和物聯(lián)網(wǎng)預付費水表進(jìn)行了匯報，集團營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心對各供水公司在實(shí)際工作中遇到的困難進(jìn)行了交流討論。

針對下一步工作，會(huì )議提出四點(diǎn)要求：一是加大應訴處置工作人員的培訓力度，規范應訴處置一線(xiàn)員工的用詞、語(yǔ)氣等，減少責任投訴。二是制定惡意投訴處置方案，對用戶(hù)提出不合理的需求或者惡意投訴，制定工作機制，降低負面影響，保障供水服務(wù)工作的正常開(kāi)展。三是加大欠費催繳工作力度，形成催繳工作臺賬。四是加強表務(wù)管理，各供水企業(yè)對大口徑水表進(jìn)行梳理，完善相關(guān)工作制度，建立臺賬化管理工作機制。

會(huì )議強調，今年是集團高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，各供水企業(yè)要按照“三提三爭”工作要求，重塑工作流程，優(yōu)化工作方法，提升素質(zhì)能力，全力打造水務(wù)效率、水務(wù)效能、水務(wù)效益，為全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻水務(wù)擔當。